Позвонив на номер 8-800-2000-122 в любом населенном пункте Российской Федерации со стационарных или мобильных телефонов, дети в трудной жизненной ситуации, подростки и их родители могут получить экстренную психологическую помощь

Консультирование по телефону доверия строится на нескольких базовых принципах:

• • анонимность абонента и консультанта: оба они не обязаны называть себя, сообщать своих личных данных; консультант часто выступает под псевдонимом, абонент может назваться любым именем или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется — это увеличивает безопасность собеседников;

• • конфиденциальность: содержание беседы не записывается и не передается третьей стороне; может собираться лишь статистическая информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента (если он его сообщил), его социальное положение;

• • толерантность: взгляды, которые высказывает абонент, не осуждаются и не критикуются; это позволяет – создать комфортные условия для разговора и эффективной работы с проблемой;

• • управление разговором: абонент может в любой момент прервать разговор, то же может сделать и консультант при определенных условиях.